Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Seite legt die Bedingungen fest, unter denen der Kunde ein auf brandersolar.ch gekauftes Produkt zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten kann. Sie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der Allegra Solar AG.

1. Kein gesetzliches Widerrufsrecht

Das schweizerische Recht sieht im Gegensatz zum Recht der Europäischen Union kein gesetzliches Widerrufsrecht für Fernkäufe vor. Die Allegra Solar AG bietet ihren Kunden dennoch freiwillig die Möglichkeit, ein Produkt unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen zurückzusenden – unabhängig von Fällen eines Mangels oder einer Nichtkonformität (siehe Abschnitt 5 „Defektes oder nicht konformes Produkt”).

2. Rückgabefrist

Der Kunde hat ab dem Datum des Erhalts des Produkts eine Frist von 14 Tagen, um der Allegra Solar AG seinen Wunsch mitzuteilen, das Produkt zurückzusenden.

Nach Ablauf dieser Frist kann keine Rückgabe oder Rückerstattung mehr akzeptiert werden, ausser bei zwingenden gesetzlichen Bestimmungen oder bei einem durch die gesetzliche Gewährleistung abgedeckten Mangel.

3. Zustand des zurückgesendeten Produkts

Um akzeptiert zu werden, muss das zurückgesendete Produkt sämtliche folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Neu, nicht installiert und unbenutzt sein;
  • In seiner vollständigen Originalverpackung zurückgesendet werden, mit allen gelieferten Zubehörteilen, Kabeln, Anleitungen und Dokumentationen;
  • Keine Spuren einer Installation aufweisen (manipulierte Anschlussklemmen, durchtrennte Kabel, Befestigungsspuren usw.);
  • Von einer Kopie der Rechnung oder Bestellbestätigung begleitet werden.

Ein Produkt, das installiert, an eine elektrische oder photovoltaische Anlage angeschlossen wurde oder Gebrauchsspuren aufweist, kann angesichts der technischen Natur der verkauften Produkte (Solarmodule, Wechselrichter, Laderegler) im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabe nicht zurückgenommen werden.

4. Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Produkte

Vom vorliegenden freiwilligen Rückgaberecht sind insbesondere ausgeschlossen:

  • Produkte, die speziell auf Wunsch des Kunden hergestellt oder konfiguriert wurden;
  • Produkte, deren versiegelte Verpackung geöffnet wurde, sofern dies deren Weiterverkauf beeinträchtigt (gemäss Angabe auf der Produktseite);
  • Produkte, die – auch nur teilweise – installiert wurden;
  • Produkte, die auf ihrer Produktseite ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind (z. B. Ausverkaufsartikel, gebrauchte oder generalüberholte Produkte).

5. Defektes oder nicht konformes Produkt

Ist das erhaltene Produkt defekt, während des Transports beschädigt worden oder entspricht es nicht der Bestellung, gelten die obigen Bedingungen (insbesondere die Anforderung der Nicht-Installation) nicht in gleicher Weise: In diesem Fall gilt die in den AGB beschriebene gesetzliche Gewährleistung.

In diesem Fall:

  • Muss der Kunde den Mangel oder die Nichtkonformität so rasch wie möglich nach dessen Feststellung melden, spätestens jedoch innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Lieferung;
  • Übernimmt die Allegra Solar AG die Rücksendekosten für das defekte Produkt;
  • Bietet die Allegra Solar AG je nach Situation die Reparatur, den Ersatz, eine Preisminderung oder die vollständige Rückerstattung des betreffenden Produkts an.

Bei sichtbaren transportbedingten Schäden wird der Kunde gebeten, diese zusätzlich gemäss den bei der Lieferung angegebenen Modalitäten dem Transportunternehmen zu melden und die Originalverpackung aufzubewahren.

6. Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe vorzunehmen, muss der Kunde folgende Schritte befolgen:

  1. Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst der Allegra Solar AG unter info@brandersolar.ch, mit Angabe der Bestellnummer und des Rückgabegrundes.
  2. Erhalt einer Bestätigung sowie gegebenenfalls der Anweisungen für die Rücksendung des Produkts (Rückgabeadresse, auf dem Paket anzugebende Rückgabenummer).
  3. Sorgfältiges Verpacken des Produkts in seiner Originalverpackung, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.
  4. Versand des Produkts an die von der Allegra Solar AG angegebene Adresse, unter Aufbewahrung eines Versandnachweises (Sendungsnummer).
  5. Erhalt und Prüfung des Produkts durch die Allegra Solar AG, welche dessen Konformität mit den in Abschnitt 3 genannten Bedingungen kontrolliert.

Die Allegra Solar AG behält sich das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen, die den obigen Bedingungen nicht entspricht; das Produkt wird dem Kunden in diesem Fall auf dessen Kosten zurückgesendet.

7. Rücksendekosten

  • Freiwillige Rückgabe (Abschnitte 1-4): Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
  • Defektes oder nicht konformes Produkt (Abschnitt 5): Die Rücksendekosten übernimmt die Allegra Solar AG, gemäss den vom Kundendienst bei der Meldung des Mangels mitgeteilten Modalitäten.

8. Rückerstattungsmodalitäten und -fristen

Sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen ist und dessen Zustand gemäss den oben genannten Bedingungen geprüft wurde, nimmt die Allegra Solar AG die Rückerstattung an den Kunden innerhalb von 14 Werktage vor.

Da die Bezahlung der Bestellungen per Banküberweisung erfolgt, wird die Rückerstattung per Banküberweisung auf das Konto des Kunden vorgenommen, gestützt auf die Bankdaten (IBAN), die der Kunde der Allegra Solar AG bei der Rückgabeanfrage mitteilt.

Die Rückerstattung betrifft den für das/die zurückgesendete(n) Produkt(e) bezahlten Preis. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei einem defekten oder nicht konformen Produkt zurückerstattet, oder wenn die gesamte Bestellung im Rahmen der freiwilligen Rückgabe zurückgesendet wird und dies ausdrücklich vorgesehen ist.

Allfällige mit der Rückerstattungsüberweisung verbundene Bankgebühren übernimmt die Allegra Solar AG bei einem Schweizer Bankkonto; bei einer internationalen Überweisung können zusätzliche Gebühren vom rückerstatteten Betrag abgezogen werden.

9. Teilrückgabe einer Bestellung

Bei der Rückgabe nur eines Teils der Produkte einer Bestellung wird die Rückerstattung anteilig zu den tatsächlich zurückgesendeten und akzeptierten Produkten berechnet; die Versandkosten werden nur zurückerstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird.

10. Kontakt

Für Fragen zu einer Rückgabe oder Rückerstattung kann der Kunde den Kundendienst der Allegra Solar AG kontaktieren:

Allegra Solar AG Chürzistrasse 7 8904 Aesch ZH, Schweiz E-Mail: info@brandersolar.ch Telefon: +41 77 997 56 83